Política de reembolso
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo incluye y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días reconocido por la normativa aplicable a consumidores de la Unión Europea.
Las devoluciones son gratuitas
Nosotros asumimos los gastos de la devolución. Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que no tengas que pagar nada por devolver el producto.
Solo hay una excepción: si un pedido no pudo entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, o si el paquete fue rechazado sin motivo en el momento de la entrega, podremos descontar del reembolso los gastos de transporte en los que hayamos incurrido.
Condiciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Asimismo, será necesario presentar el recibo o justificante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a ecommerce@branbell.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta de devolución. No se aceptarán artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.
Las devoluciones se envían a nuestro operador logístico:
ROIWOLF 3PL BRANBELL
Avenida de la Técnica, 9
19200 Azuqueca de Henares, Guadalajara
incidencias@roiwolf.es
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
En estos casos, la devolución y el reenvío son siempre gratuitos para ti.
Excepciones
No admiten devolución las tarjetas regalo.
Tampoco podremos aceptar la devolución de artículos que presenten signos evidentes de uso, que hayan sufrido daños por un manejo inadecuado o a los que les falten accesorios o piezas del embalaje original.
Cambios de producto
La forma más rápida de conseguir otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del artículo que quieras.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Como consumidor en la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento: puedes cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Nuestro plazo de 30 días amplía ese derecho, no lo sustituye.
Para ejercerlo, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con todos sus accesorios, en su embalaje original y acompañado del justificante de compra.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la normativa española de consumo. Si tu aparato deja de funcionar correctamente dentro de ese plazo por un defecto de fabricación, escríbenos y nos ocupamos.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, te informaremos de si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o el emisor de tu tarjeta pueden necesitar algunos días adicionales para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y todavía no has recibido el importe, escríbenos a ecommerce@branbell.com.