Política de envío

Última actualización: 10.08.2026

Ámbito de los envíos

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

España peninsular
Portugal continental
Francia metropolitana

Destinos a los que todavía no enviamos

De forma temporal, no realizamos envíos a los siguientes territorios:

Islas Canarias
Islas Baleares
Ceuta y Melilla
Azores y Madeira

Estamos trabajando para incorporarlos lo antes posible. Si resides en alguno de estos territorios y quieres recibir un pedido, escríbenos a ecommerce@branbell.com y estudiaremos la mejor manera de hacértelo llegar.

Lo mismo si quieres recibir un pedido en cualquier otro país: cuéntanoslo y vemos qué podemos hacer.

Gastos de envío

Envío gratuito en todos los pedidos de 45 € o más.
En pedidos inferiores a 45 €, los gastos de envío son de 5,99 €.

Estas tarifas se aplican por igual a España peninsular, Portugal continental y Francia metropolitana.

El importe que determina si un pedido alcanza el envío gratuito es el total del pedido después de aplicar los descuentos que correspondan. Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran siempre antes de que confirmes la compra.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir un plazo superior. En ese caso, procuraremos mantenerte informado del estado de tu compra.

Plazos de entrega

Una vez preparado el pedido, estos son los plazos de tránsito habituales:

España peninsular: 1 a 2 días laborables
Portugal continental: 2 a 3 días laborables
Francia metropolitana: 3 a 5 días laborables

Los plazos que se muestran durante el proceso de compra son estimados y pueden variar en función del destino, del transportista y de circunstancias ajenas a nuestro control.

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen en el menor tiempo posible, no podemos garantizar una fecha de entrega concreta salvo que se haya indicado expresamente.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar el seguimiento del paquete.

Incidencias durante el transporte

Si recibes un paquete dañado, abierto o con signos evidentes de haber sufrido desperfectos durante el transporte, te recomendamos indicarlo al transportista, siempre que sea posible, y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en ecommerce@branbell.com.

Del mismo modo, si detectas que falta algún artículo o has recibido un producto incorrecto, comunícanos la incidencia para que podamos revisarla y ofrecerte una solución lo antes posible.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o por cualquier otra causa imputable al destinatario, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. En estos casos, podrán aplicarse nuevamente los gastos de transporte que correspondan.

Retrasos excepcionales

En determinadas circunstancias ajenas a Branbell, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, huelgas, campañas de alta demanda, controles aduaneros o situaciones de fuerza mayor, los plazos de entrega podrían verse afectados.

En caso de producirse un retraso significativo, haremos todo lo razonablemente posible por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.